Transport (informació i despeses de lliurament)

Temps d'enviament per Espanya
El temps de lliurament per la península és d' 1 a 3 dies laborables.
Balears: temps de lliurament entre 2-5 dies laborables.
Canàries, Ceuta, Melilla i Gibraltar: temps de lliurament entre 6-10 dies laborables.

Temps d'enviament per Europa
Per als països europeus el temps de lliurament és entre 2 i 5 dies.

Els terminis indicats s'entenen a partir del dia laborable següent a la confirmació de la comanda.

El preu del transport inclou el transport fins al destí, l'assegurança contra trencament o pèrdua i l'IVA.

Les despeses d'enviament de cada comanda es calculen de manera automàtica segons destinació i número de productes adquirits. Aquests sortiran detallats al finalitzar la compra. Per saber amb més detall podem veure les diferents taules de despeses d'enviament per zones i països en aquesta pàgina.

Treballem amb diferents agències de transport per nivell estatal i europeu: DHL i Correos Express.

Per norma general, gràcies a la protecció de les caixes, les nostres comandes no solen patir trencaments, però si fos el cas és molt important tenir clar els següents passos:

1. En el cas que el transportista li lliuri la caixa en males condicions o humida té dret a no aceptar la comanda i que torni al nostre establiment. És important que quedi anotat en l'albarà d'aquest. Després ha d'enviar-nos un email a atcliente@totvi.com informant d'aquesta situació i nosaltres procedirem a preparar una nova expedició.
2. En cas d'acceptar la comanda perquè no s'ha adonat de cap trencament en un primer moment, i al obrir la caixa ho veu, és important fotografiar la caixa tal i com l'ha trobat al obrir. Enviï un email a atcliente@totvi.com amb les seves dades i les fotografies perquè poguem procedir a realitzar una nova reexpedició i solucionar la incidència.

Per norma general no és possible demanar que li lliurin la comanda a una hora concreta.

Les condicions del servei són per lliuraments durant el dia, normalment des de les 9:00 fins les 19:00 aprox, de dilluns a divendres i sense previ avís durant el dia.

Es rep un avís de lliurament el dia abans, i el dia que es posa en repartiment al matí.
Recomanem indicar una direcció en què hi hagi sempre algú per rebre la comanda al primer intent.

Normalment abans de rebre la seva comanda rebrà un email o SMS on li indicarà aproximadament el dia del lliurament. En aquest email o SMS, vosté podrà canviar la data de lliurament si no estarà en la data que li indiquin, inclús algunes agències donen la possibilitat de lliurar la comanda a un veí o conserge.

Si el transportista realitza el primer intent de lliurament i no està en la direcció indicada, aquest deixarà una nota amb un telèfon per poder sol·licitar un nou lliurament o acordar la recollida de la comanda en la delegació pertinent, i normalment faran un altre lliurament el següent dia hàbil.

*El número d'intents de lliurament pot variar d'una delegació a una altre, en algunes destinacions és possible que només ho intentin en una ocasió i en altres diverses vegades. Per això, sempre recalquem que en la direcció d'enviament sempre hi hagi algú.

*El lliurament de les comandes es realitzarà en el domicili de lliurament designat lliurement per l'Usuari. totvi.com no assumirà cap responsabilitat quan el lliurament del producte no arribi a fer-se com a conseqüència de la inexactitud o falsedat de les dades facilitades per l'Usuari.

Si ha fet la seva comanda i vol recollir-la a la delegació de l'agència de transports no hi ha cap problema. Al finalitzar tot el procés de compra, enviï'ns un email a atcliente@totvi.com indican aquesta observació i a la hora de gestionar la tramitació del seu enviament indicarem la recollida de la seva comanda per la delegació pertinent sense cap problema.